नवी दिल्ली: जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग, तेलंगणामधील आदिलाबाद यांनी फ्लिपकार्ट आणि त्याच्या विक्रेत्याला सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार पद्धतीसाठी संयुक्तपणे जबाबदार धरले आहे कारण ग्राहकाला त्याने ऑर्डर केलेल्यापेक्षा वेगळे एअर प्युरिफायर मॉडेल मिळाल्यानंतर.कोर्टाने दोन्ही विरोधी पक्षांना – फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्रायव्हेट लिमिटेड आणि कन्सल्टिंग रूम्स प्रायव्हेट लिमिटेड – यांना 12 टक्के व्याजासह 8,398 रुपये परत करण्याचे आणि 1.51 लाख रुपये खटल्याच्या खर्चापोटी 7,000 रुपये नुकसान भरपाई म्हणून देण्याचे आदेश दिले, कारण चुकीच्या डिलिव्हरीमुळे ग्राहकाला त्रास झाला आणि तक्रारीचे निराकरण करण्यात अपयश आले.काय वाद झालास्वास्थिक राठोड यांनी हा खटला दाखल केला होता, ज्याने 2 ऑक्टोबर 2025 रोजी फ्लिपकार्टद्वारे 10,399 रुपयांना Qubo Q600 एअर प्युरिफायर खरेदी केले होते. डेबिट कार्डवर 2,100 रुपयांची सूट लागू केल्यानंतर आणि फ्लिपकार्टच्या प्रोटेक्ट प्रॉमिस फीसाठी 99 रुपये भरल्यानंतर, अंतिम रक्कम 8,398 रुपये होती.ओम्नी टेक रिटेल या विक्रेत्याच्या नावाखाली उत्पादनाची जाहिरात करण्यात आली होती, तरीही हे बीजक नंतर कन्सल्टिंग रूम्स प्रायव्हेट लिमिटेडच्या नावाने जारी केल्याचे आढळून आले.ग्राहकाने सांगितले की त्याने ऍलर्जी आणि धुळीच्या संवेदनशीलतेमुळे एअर प्युरिफायर खरेदी केले, विशेषत: दिवाळीच्या काळात जेव्हा वायू प्रदूषण तीव्र होते.आयोगाने हे लक्षात घेतले आणि म्हटले की चुकीच्या प्रसूतीमुळे “विरोधक पक्षांच्या निष्काळजी वृत्तीमुळे तक्रारकर्त्याची आरोग्य स्थिती बिघडली.”उत्पादन 5 ऑक्टोबर रोजी स्थानिक वितरण केंद्रावर पोहोचले, परंतु ते 16 ऑक्टोबर रोजी फ्लिपकार्टच्या ओपन बॉक्स डिलिव्हरी प्रणाली अंतर्गत वितरित केले गेले.5 ऑक्टोबर रोजी पहिल्या वितरणाच्या प्रयत्नाच्या वेळी, ग्राहकाच्या लक्षात आले की पॅकेजमध्ये त्याने ऑर्डर केलेल्या Qubo Q600 ऐवजी Qubo Q500 मॉडेल आहे. त्याने डिलिव्हरी एजंटला ओपन-बॉक्स वितरण प्रक्रियेअंतर्गत डिलिव्हरी अयशस्वी म्हणून चिन्हांकित करण्यास सांगितले, परंतु त्याची विनंती कथितपणे नाकारण्यात आली.चुकीचे उत्पादन मिळाल्यानंतर, ग्राहकाने तक्रार केली आणि बदलण्याची मागणी केली, फ्लिपकार्टने सुरुवातीला ते बदलण्यास मंजुरी दिली परंतु नंतर उत्पादन स्टॉक संपल्याचा दावा करून ग्राहकांच्या संमतीशिवाय ते रद्द केले.ग्राहकाने असा आरोप केला की फ्लिपकार्टने त्याच्या खरेदीनंतर उत्पादन सूची बदलून Qubo Q600 ऐवजी Qubo Q500 मॉडेल दाखवले.समाधानकारक तोडगा न निघाल्याने त्यांनी जिल्हा ग्राहक न्यायालयात धाव घेतली.Flipkart आणि Consulting Rooms Private Limited या दोन्ही कंपन्या नोटीस मिळाल्यानंतरही आयोगासमोर हजर राहण्यात अयशस्वी झाल्या आणि 29 डिसेंबर 2025 रोजी त्यांना पूर्वपक्ष ठरवण्यात आले.न्यायालयाने काय म्हटले?आदिलाबाद ग्राहक आयोगाने निरीक्षण केले की खरेदीदाराने पावत्या, ईमेल पत्रव्यवहार, कॉल सारांश आणि कॉल रेकॉर्डिंगसह कागदपत्रे तयार केली होती – हे दर्शविते की चुकीचे उत्पादन मिळाल्यानंतर त्याने वारंवार समस्या मांडली होती.आयोगाने पुढे असे सांगितले की “विरोधी पक्ष योग्य परिश्रम घेण्यात अयशस्वी झाले आणि तक्रारीचे वेळेत निराकरण करण्यात देखील अयशस्वी झाले,” आणि निराकरण न झालेली तक्रार आणि चुकीचे वितरण हे अनुचित व्यापार प्रथा आणि सेवेतील कमतरता आहे.आयोगासमोर हजर राहण्यात विरुद्ध पक्षांचे अपयश “त्यांच्या वर्तनाचे प्रतिबिंब आहे की त्यांच्यासाठी हजर राहून प्रकरण लढवण्यात काही अर्थ नाही.”नुकसानभरपाईबाबत, आयोगाने ग्राहकांच्या त्रासाची कबुली दिली परंतु असे नमूद केले की “मागलेली भरपाई खूप जास्त आहे आणि ती पूर्ण परंतु अंशतः दिली जाऊ शकत नाही,” दावा केलेले रु. 2 लाख कमी करून ते रु. 1.51 लाख केले.कमिशनने फ्लिपकार्ट आणि विक्रेत्याला आदेशाच्या तारखेपासून 45 दिवसांच्या आत पूर्ण अनुपालनासह, 12 टक्के व्याजासह 8,398 रुपये परत करण्याचे निर्देश दिले, 1.51 लाख रुपये नुकसानभरपाई द्या आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 7,000 रुपये द्या.
